Política de reembolso
Esta es una traducción de cortesía. La versión alemana de esta política de reembolso es el texto legalmente vinculante. Esta traducción al español se ofrece únicamente para ayudarte a entender su contenido. En caso de discrepancia, prevalece la versión alemana.
1. Ámbito de aplicación
(1) Esta política de reembolso se aplica a la compra de pago de la moneda premium virtual "Action$" (A$) y de otros servicios digitales de pago en el juego en línea "Kickerscup".
(2) Resume las disposiciones relevantes para los reembolsos de nuestras Condiciones generales (§ 6 a § 8). Las Condiciones generales son determinantes y legalmente vinculantes; en caso de discrepancia, prevalecen sobre este resumen.
(3) Action$, Taler y otros objetos virtuales son contenidos digitales sin valor monetario real. No pueden canjearse por dinero real ni transferirse o pagarse a terceros.
2. Procesamiento de pagos y reembolsos (Merchant of Record)
(1) El procesamiento de los pedidos de pago se realiza a través de nuestro revendedor en línea Paddle. Paddle es el Merchant of Record (vendedor) de estos pedidos y, por lo tanto, tu parte contractual para el proceso de pago y compra. Paddle emite la factura, atiende las consultas de los clientes sobre el pago y gestiona los reembolsos. El proveedor del servicio de pago es:
Paddle.com Market Ltd
30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Vereinigtes Königreich
(2) Los contenidos digitales adquiridos (abono de Action$, desbloqueo de funciones) se ponen a disposición en tu cuenta de usuario tras la confirmación del pago. El proveedor es responsable de la provisión técnica dentro de la cuenta.
(3) Si un servicio de pago no se presta tras un pago correcto, puedes dirigirte al proveedor en relación con la provisión y a Paddle en relación con el pago y el reembolso. El proveedor te ayudará a aclarar el asunto.
3. Derecho de desistimiento (14 días)
(1) Los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento en los pedidos de pago. El destinatario del desistimiento es el Merchant of Record (Paddle); el proveedor también acepta los desistimientos y los reenvía sin demora.
Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin indicar
ningún motivo. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día de la
celebración del contrato.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos (Kickerscup, Jan Steiger, Ober-Ramstädter-Weg 52, 64846 Groß-Zimmern, correo electrónico: info@kickerscup.de) o a Paddle.com Market Ltd mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo o un correo electrónico) sobre tu decisión de desistir de este contrato. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en el anexo de las Condiciones generales, aunque no es obligatorio.
Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos realizados en relación
con el pedido desistido sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a
partir del día en que recibamos la notificación de tu desistimiento. Para dicho
reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción
original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa; en ningún caso se te
cobrarán gastos por este reembolso.
4. Extinción anticipada del derecho de desistimiento en contenidos digitales
El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en un contrato para el suministro de contenidos digitales que no se encuentren en un soporte físico (por ejemplo, Action$) si la ejecución del contrato ha comenzado después de que
- hayas dado tu consentimiento expreso para que la ejecución del contrato comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, y
- hayas confirmado que eres consciente de que, al dar este consentimiento, pierdes tu derecho de desistimiento con el inicio de la ejecución del contrato (§ 356 (5) BGB).
Este consentimiento y confirmación se obtienen y documentan durante el proceso de pedido. Dado que los Action$ se proporcionan inmediatamente después de la compra y se abonan en la cuenta de usuario, tu derecho de desistimiento se extingue en este caso con el inicio de la ejecución. Con independencia de ello, siempre se te aplica la garantía voluntaria de reembolso de 14 días conforme al punto 5.
5. Garantía voluntaria de reembolso de 14 días
(1) Con independencia de si el derecho legal de desistimiento se ha extinguido anticipadamente conforme al punto 4, te concedemos voluntariamente una garantía de reembolso de 14 días: dentro de los catorce días siguientes a la fecha de la confirmación de compra puedes solicitar el reembolso de tu pedido sin indicar motivo alguno, siempre que los Action$ adquiridos sigan sin consumir en tu cuenta de usuario en ese momento.
(2) Si ya has utilizado dentro del juego una parte de los Action$ adquiridos, reembolsamos la parte del precio de compra que corresponde a los Action$ restantes sin consumir. Los Action$ reembolsados se descuentan de tu cuenta de usuario en el mismo acto.
(3) Los Action$ ya utilizados dentro del juego quedan excluidos de esta garantía voluntaria, porque el servicio digital recibido a cambio ya se ha prestado por completo.
(4) Para la solicitud basta con una comunicación informal indicando tu número de pedido o de factura a info@kickerscup.de; también puedes dirigirte directamente a Paddle como Merchant of Record. El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago que utilizaste en el pedido.
(5) Concedemos esta garantía de forma voluntaria y adicional. Tus derechos legales, en particular el derecho de desistimiento conforme al punto 3 y los derechos por defectos conforme al punto 6, no se ven limitados por ella.
6. Reembolsos y derechos por defectos
(1) Los reembolsos se gestionan a través de Paddle como Merchant of Record. Puedes dirigir las solicitudes de reembolso a nuestro soporte al comprador (correo electrónico: info@kickerscup.de, teléfono: +49 173 3952400) o directamente a Paddle.
(2) Los derechos legales por defectos de los productos digitales (§§ 327d, 327i ss. BGB) permanecen inalterados. Si un servicio de pago es defectuoso, puedes exigir, de acuerdo con los requisitos legales, el cumplimiento posterior, una reducción del precio o la resolución.
(3) Los Action$, Taler u objetos virtuales que ya se hayan consumido o utilizado dentro del juego quedan excluidos de un reembolso voluntario. Las reclamaciones legales permanecen inalteradas.
(4) En la medida en que el derecho de desistimiento conforme a los puntos 3 y 4 se haya extinguido anticipadamente de forma efectiva, no existe derecho legal a reembolso en ese aspecto; la garantía voluntaria de reembolso de 14 días conforme al punto 5 y los derechos legales por defectos permanecen inalterados.
7. Cómo solicitar un reembolso
Envíanos una declaración breve e inequívoca con tu número de pedido o de factura. Puedes contactarnos en:
Kickerscup
Jan Steiger
Ober-Ramstädter-Weg 52
64846 Groß-Zimmern
Deutschland
Correo electrónico: info@kickerscup.de
Teléfono: +49 173 3952400
Como alternativa, puedes contactar directamente con el Merchant of Record: Paddle.com Market Ltd, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Vereinigtes Königreich.